KKdayモール：メッセージ管理
KKdayモールをご利用いただいているお客様と、チャット形式で応対ができるメッセージ機能について、ご紹介します。
TABLE OF CONTENTS
メッセージ機能のご紹介
KKdayモールの商品ページでは、お客様は事業者様宛に、チャット形式でメッセージを送ることができます。
反対に、管理画面の【予約詳細】ページで、事業者様からご予約いただいたお客様宛に、チャット形式でメッセージを送ることも可能です。
お客様からメッセージを受け取った場合の通知は、管理画面右上の『通知ベル』または、アプリから受け取ることが可能です。
管理画面右上の『通知ベル』
管理者様専用モバイルアプリ
受け取ったメッセージは、下記いずれかの方法で、お客様に直接ご返信いただけます。
①管理画面メニュー欄【ホーム】＞【メッセージ管理】
②『予約詳細』ページ
①全てのメッセージを一覧で確認する
【メッセージ管理】では、受領した全てのメッセージを一覧で確認することができます。【メッセージ管理】からの返信方法は、以下記載の流れをご参照ください。
管理画面メニュー欄【ホーム】＞【メッセージ管理】を開く
返信したいお客様からのメッセージを選択
メッセージを入力し、『送信』ボタンを押す
メッセージには、画像やファイルを添付することができます。テキスト入力欄左下のアイコンをクリックしてください。
メッセージは、管理者用モバイルアプリからもご返信いただけます。アプリを活用し、お客様とのやり取りをさらにスムーズに行いましょう。
②予約者情報とメッセージ内容を照会する
『予約詳細』ページでは、メッセージ内容と予約者情報を同時に確認することができます。『予約詳細』ページからの返信方法は、以下記載の流れをご参照ください。
『予約詳細』ページは、以下いずれかの方法で開くことができます。
新規予約受注メール
管理画面右上の『通知ベル』
メニュー欄【予約カレンダー】
メニュー欄【予約検索】
メニュー欄【未対応の予約】
メニュー欄【ダッシュボード】
a. 新規予約受注メールから確認する
予約受注後、登録済みメールアドレス宛に『新規予約を受注しました』という件名のメールが、KKdayモールより送信されます。
メールを開き、『予約詳細を見る』をクリックすると、管理画面の予約詳細ページへ遷移し、内容を確認することができます。
b.管理画面右上『通知ベル』から確認する
管理画面右上にあるベルのマークには、新着お知らせが表示されます。アイコンをクリックすると、お知らせの内容が表示されます。緑色の点は、未読マークです。
予約受注時には、予約番号、予約ステータスおよび商品名が表示されます。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
c.メニュー欄【予約カレンダー】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約カレンダー】では、月 / 週単位で予約を確認することができます。カレンダーには、お客様名と予約人数が表示されています。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
d.メニュー欄【予約検索】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約検索】では、検索カテゴリー (予約番号・商品名・お客様氏名等) や、受注日や催行/利用日の日付範囲を指定する等、様々な条件から絞り込み検索することができます。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
e.メニュー欄【未対応の予約】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【未対応の予約】では、対応が必要な予約がステータス毎に分類されています。
分類された予約は、商品名・予約番号・受注日時・催行/利用日および予約人数が表示されています。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
f.メニュー欄【ダッシュボード】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【ダッシュボード】では、予約の受注状況を確認することができます。
ページ下方の『近日出発の予約』または『直近の受注予約』タブで当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
『クイックビュー』をクリックすると、メニュー欄【予約検索】へ遷移します。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
『予約詳細』ページ左から2つ目のタブ『メッセージ』を開く
メッセージを入力し、『送信』ボタンを押してください。
メッセージには、画像やファイルを添付することができます。テキスト入力欄左下のアイコンをクリックしてください。
メッセージは、管理者用モバイルアプリからもご返信いただけます。アプリを活用し、お客様とのやり取りをさらにスムーズに行いましょう。
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