KKdayモール:予約受注後の流れ

変更日 Mon, 04 Sep 2023 で 08:26 AM

KKdayモール:ご予約受注後の流れ

ご予約の受注後、管理画面で予約詳細を確認し、予約ステータスの変更を行いましょう。


目録



予約詳細を確認する

受注したご予約は、『予約詳細』ページで詳細な内容を確認することができます。




『予約詳細』ページは、以下いずれかの方法で開くことができます。

  1. 新規予約受注メール

  2. 管理画面右上の『通知ベル』

  3. メニュー欄【予約カレンダー】

  4. メニュー欄【予約検索】

  5. メニュー欄【未対応の予約】

  6. メニュー欄【ダッシュボード】


① 新規予約受注メールから確認する

予約受注後、登録済みメールアドレス宛に『新規予約を受注しました』という件名のメールが、KKdayモールより送信されます。

メールを開き、『予約詳細を見る』をクリックすると、管理画面の予約詳細ページへ遷移し、内容を確認することができます。





②管理画面右上『通知ベル』から確認する

管理画面右上にあるベルのマークには、新着お知らせが表示されます。アイコンをクリックすると、お知らせの内容が表示されます。緑色の点は、未読マークです。


予約受注時には、予約番号、予約ステータスおよび商品名が表示されます。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。





③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する

メニュー欄の【予約管理】>【予約カレンダー】では、月 / 週単位で予約を確認することができます。カレンダーには、お客様名と予約人数が表示されています。

お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。





④メニュー欄【予約検索】から確認する

メニュー欄の【予約管理】>【予約検索】では、検索カテゴリー (予約番号・商品名・お客様氏名等) や、受注日や催行/利用日の日付範囲を指定する等、様々な条件から絞り込み検索することができます。

お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。





⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する

メニュー欄の【ホーム】>【未対応の予約】では、対応が必要な予約がステータス毎に分類されています。

分類された予約は、商品名・予約番号・受注日時・催行/利用日および予約人数が表示されています。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。





⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する

メニュー欄の【ホーム】>【ダッシュボード】では、予約の受注状況を確認することができます。

ページ下方の『近日出発の予約』または『直近の受注予約』タブで当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。

『クイックビュー』をクリックすると、メニュー欄【予約検索】へ遷移します。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。










予約ステータスを変更する

受注したご予約のステータスを変更しましょう。予約受注後の主な流れは、以下の通りです。 



それぞれのステータスについてご紹介します。

  • 新着&支払い済み

手動確定(;リクエスト予約)の商品は、予約受注後『新着&支払い済み』というステータスになります。予約は未確定で、クレジットカード決済が完了している状態です。


『ステータス更新ボタン』は、以下3種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。



  1. 確定待ち:事業者様側で予約状況の確認をしている状態。このボタンをクリックすると、管理画面メニュー欄【未対応の予約】>『確定待ち予約』に分類されます。予約の確定、またはキャンセル処理を行ってください。

  2. 予約を確定:予約確定とした状態。このボタンをクリックすると、バウチャー(;予約確認証)がお客様に自動送付されます。

  3. 予約をキャンセル:予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。



  • 予約確定

即時確定の商品、または『新着&支払い済み』ステータスで『予約確定』ボタンをクリックした予約は『予約確定』というステータスになります。

予約が確定し、クレジットカード決済が完了しています。さらに、お客様にバウチャー(;予約確認証)の送付が完了している状態です。


『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。アクティビティやツアー等の催行が完了した後に、いずれかを選択しステータスを変更してください。


*ノーショーが発生した場合、ステータス更新ボタンは選択せず、『予約確定』のままにしてください。



  1. 利用済み (認証処理):キャンセルやノーショーがなく、アクティビティやツアー等の催行が完了した状態。このステータスに変更すると、お客様に当該商品の『レビュー投稿依頼メール』が送付されます。(※このステータスに変更後、キャンセルと返金処理ができません。内容をよくご確認の上、操作を実行してください。)



  1. 予約をキャンセル:予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。




  • 外部チャネルで処理済み / 認証済み

アクティビティやツアー等の催行が完了し、『利用済み (認証処理) 』ボタンをクリックした状態。バウチャーの認証が完了しています。このステータスに変更すると、お客様にレビュー投稿依頼メールが送付されます。

バウチャーの認証可能数を1回としている場合:『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『外部チャネルで処理済み』となります。

バウチャーの認証可能数を2回以上としている場合:『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『認証ずみ(全て)』となります。






  • キャンセル申請中

お客様からキャンセル申請があった予約は、『キャンセル申請中』というステータスになります。


『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。



  1. 非承認:申請を承認することができない状態。申請を棄却します。

  2. 予約をキャンセル:申請を承認し、キャンセルとする状態。





予約のキャンセル処理をする

キャンセルの流れをご案内します。


  •  ステータス:『新着&未払い』/『予約確定』 のキャンセル処理をする

事業者様よりキャンセルを実行する場合、キャンセルは一律で『キャンセル料無料の全額返金』となります。

  1. ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択

  2. 本当に予約をキャンセルしますか?という確認画面が開きます

  3. 『内部用キャンセル理由』を選択(内部用のため、お客様には開示されません。)

  4. 『お客様宛てのキャンセル理由』を入力(お客様に表示されます。)



  1. 『確認』ボタンをクリック

  2. キャンセル通知メールがお客様に送信され、返金が実行されます。これにて、操作完了です。



  • お客様からのキャンセル申請を承認する(ステータス:『キャンセル申請中』)


  1. ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択

  2. キャンセル申請を承認しますか?という確認画面へ移動

  3. 『キャンセルポリシーに基づき返金』、または『特例で全額返金』のどちらかを選択



  1. 『予約をキャンセル』をクリック

  2. システムより、キャンセル通知メールをお客様に送信。返金が実行されます。これにて、操作完了です。



キャンセル済み

キャンセル手続きが完了した予約は、『キャンセル済み』というステータスになります。



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