KKdayモール：ご予約受注後の流れ
ご予約の受注後、管理画面で予約詳細を確認し、予約ステータスの変更を行いましょう。
目録
予約詳細を確認する
受注したご予約は、『予約詳細』ページで詳細な内容を確認することができます。
『予約詳細』ページは、以下いずれかの方法で開くことができます。
新規予約受注メール
管理画面右上の『通知ベル』
メニュー欄【予約カレンダー】
メニュー欄【予約検索】
メニュー欄【未対応の予約】
メニュー欄【ダッシュボード】
① 新規予約受注メールから確認する
予約受注後、登録済みメールアドレス宛に『新規予約を受注しました』という件名のメールが、KKdayモールより送信されます。
メールを開き、『予約詳細を見る』をクリックすると、管理画面の予約詳細ページへ遷移し、内容を確認することができます。
②管理画面右上『通知ベル』から確認する
管理画面右上にあるベルのマークには、新着お知らせが表示されます。アイコンをクリックすると、お知らせの内容が表示されます。緑色の点は、未読マークです。
予約受注時には、予約番号、予約ステータスおよび商品名が表示されます。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約カレンダー】では、月 / 週単位で予約を確認することができます。カレンダーには、お客様名と予約人数が表示されています。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
④メニュー欄【予約検索】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約検索】では、検索カテゴリー (予約番号・商品名・お客様氏名等) や、受注日や催行/利用日の日付範囲を指定する等、様々な条件から絞り込み検索することができます。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【未対応の予約】では、対応が必要な予約がステータス毎に分類されています。
分類された予約は、商品名・予約番号・受注日時・催行/利用日および予約人数が表示されています。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【ダッシュボード】では、予約の受注状況を確認することができます。
ページ下方の『近日出発の予約』または『直近の受注予約』タブで当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
『クイックビュー』をクリックすると、メニュー欄【予約検索】へ遷移します。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
予約ステータスを変更する
受注したご予約のステータスを変更しましょう。予約受注後の主な流れは、以下の通りです。
それぞれのステータスについてご紹介します。
新着＆支払い済み
手動確定（；リクエスト予約）の商品は、予約受注後『新着＆支払い済み』というステータスになります。予約は未確定で、クレジットカード決済が完了している状態です。
『ステータス更新ボタン』は、以下3種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。
確定待ち：事業者様側で予約状況の確認をしている状態。このボタンをクリックすると、管理画面メニュー欄【未対応の予約】＞『確定待ち予約』に分類されます。予約の確定、またはキャンセル処理を行ってください。
予約を確定：予約確定とした状態。このボタンをクリックすると、バウチャー（；予約確認証）がお客様に自動送付されます。
予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。
予約確定
即時確定の商品、または『新着＆支払い済み』ステータスで『予約確定』ボタンをクリックした予約は『予約確定』というステータスになります。
予約が確定し、クレジットカード決済が完了しています。さらに、お客様にバウチャー（；予約確認証）の送付が完了している状態です。
『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。アクティビティやツアー等の催行が完了した後に、いずれかを選択しステータスを変更してください。
*ノーショーが発生した場合、ステータス更新ボタンは選択せず、『予約確定』のままにしてください。
利用済み (認証処理)：キャンセルやノーショーがなく、アクティビティやツアー等の催行が完了した状態。このステータスに変更すると、お客様に当該商品の『レビュー投稿依頼メール』が送付されます。（※このステータスに変更後、キャンセルと返金処理ができません。内容をよくご確認の上、操作を実行してください。）
予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。予約キャンセルの流れは、次章『予約のキャンセル処理をする』をご参照ください。
外部チャネルで処理済み / 認証済み
アクティビティやツアー等の催行が完了し、『利用済み (認証処理) 』ボタンをクリックした状態。バウチャーの認証が完了しています。このステータスに変更すると、お客様にレビュー投稿依頼メールが送付されます。
バウチャーの認証可能数を1回としている場合：『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『外部チャネルで処理済み』となります。
バウチャーの認証可能数を2回以上としている場合：『利用済み (認証処理) 』をクリックすると、ステータスは『認証ずみ（全て）』となります。
キャンセル申請中
お客様からキャンセル申請があった予約は、『キャンセル申請中』というステータスになります。
『ステータス更新ボタン』は以下2種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。
非承認：申請を承認することができない状態。申請を棄却します。
予約をキャンセル：申請を承認し、キャンセルとする状態。
予約のキャンセル処理をする
キャンセルの流れをご案内します。
ステータス：『新着＆未払い』/『予約確定』 のキャンセル処理をする
事業者様よりキャンセルを実行する場合、キャンセルは一律で『キャンセル料無料の全額返金』となります。
ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択
本当に予約をキャンセルしますか？という確認画面が開きます
『内部用キャンセル理由』を選択（内部用のため、お客様には開示されません。）
『お客様宛てのキャンセル理由』を入力（お客様に表示されます。）
『確認』ボタンをクリック
キャンセル通知メールがお客様に送信され、返金が実行されます。これにて、操作完了です。
お客様からのキャンセル申請を承認する（ステータス：『キャンセル申請中』）
ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択
キャンセル申請を承認しますか？という確認画面へ移動
『キャンセルポリシーに基づき返金』、または『特例で全額返金』のどちらかを選択
『予約をキャンセル』をクリック
システムより、キャンセル通知メールをお客様に送信。返金が実行されます。これにて、操作完了です。
キャンセル済み
キャンセル手続きが完了した予約は、『キャンセル済み』というステータスになります。
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