KKdayモール：予約ステータスについて
ご予約詳細の確認方法と、変更方法をご紹介します。
目録
予約詳細を確認する
受注したご予約は、『予約詳細』ページで詳細な内容を確認することができます。
『予約詳細』ページは、以下いずれかの方法で開くことができます。
新規予約受注メール
管理画面右上の『通知ベル』
メニュー欄【予約カレンダー】
メニュー欄【予約検索】
メニュー欄【未対応の予約】
メニュー欄【ダッシュボード】
① 新規予約受注メールから確認する
予約受注後、登録済みメールアドレス宛に『新規予約を受注しました』という件名のメールが、KKdayモールより送信されます。
メールを開き、『予約詳細を見る』をクリックすると、管理画面の予約詳細ページへ遷移し、内容を確認することができます。
②管理画面右上『通知ベル』から確認する
管理画面右上にあるベルのマークには、新着お知らせが表示されます。アイコンをクリックすると、お知らせの内容が表示されます。緑色の点は、未読マークです。
予約受注時には、予約番号、予約ステータスおよび商品名が表示されます。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
③メニュー欄【予約カレンダー】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約カレンダー】では、月 / 週単位で予約を確認することができます。カレンダーには、お客様名と予約人数が表示されています。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
④メニュー欄【予約検索】から確認する
メニュー欄の【予約管理】＞【予約検索】では、検索カテゴリー (予約番号・商品名・お客様氏名等) や、受注日や催行/利用日の日付範囲を指定する等、様々な条件から絞り込み検索することができます。
お客様名をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
⑤メニュー欄【未対応の予約】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【未対応の予約】では、対応が必要な予約がステータス毎に分類されています。
分類された予約は、商品名・予約番号・受注日時・催行/利用日および予約人数が表示されています。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
⑥メニュー欄【ダッシュボード】から確認する
メニュー欄の【ホーム】＞【ダッシュボード】では、予約の受注状況を確認することができます。
ページ下方の『近日出発の予約』または『直近の受注予約』タブで当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
『クイックビュー』をクリックすると、メニュー欄【予約検索】へ遷移します。当該予約をクリックすると、予約詳細ページが開き、内容を確認することができます。
予約ステータスを変更する
受注したご予約のステータスを変更しましょう。予約受注後から、認証済み (お客様がご来店され、体験が完了した予約) とするまで / キャンセル処理をするまで の流れは、以下の通りです。
それぞれのステータスについてご紹介します。
新着＆支払い済み
手動確定（；リクエスト形式の予約）に設定した場合、受注後は『新着＆支払い済み』というステータスになります。予約未確定、且つクレジットカード決済が完了している状態です。
ステータス更新ボタンは以下の3種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。
確定待ち：予約状況を確認している状態。このステータスに変更すると、メニュー欄【未対応の予約】の『確定待ち予約』に分類されます。
予約を確定：予約を確定した状態。このボタンを選択すると、バウチャーが発行され、お客様に送付されます。
予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。
予約確定
自動確認、または即時確定に設定した場合、受注後は『予約確定』というステータスになります。
ステータス更新ボタンは以下の2種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。
認証する：キャンセルやノーショーがなく、アクティビティやツアー等の実行が完了した状態。（※このステータスに変更後、キャンセル処理はできません。内容をよくご確認の上、操作を実行してください。）
予約をキャンセル：予約を受け入れることができず、キャンセルとした状態。
認証済み
確定した予約で『認証済み』に変更が完了した後のステータスです。キャンセルやノーショーがなく、アクティビティやツアー等の実行が完了した状態。
キャンセル申請中
お客様からキャンセル申請があった予約は、『キャンセル申請中』というステータスになります。
ステータス更新ボタンは以下の2種類が表示されます。いずれかを選択し、ステータスを変更してください。
非承認：申請を承認することができない状態。
予約をキャンセル：申請を承認し、キャンセルとした状態。
予約のキャンセル処理をする
受注したご予約のキャンセルをする際の流れをご紹介します。
【ステータス：新着＆未払い / 予約確定 のキャンセルの流れ】
事業者様よりキャンセルを実行する場合、キャンセルは一律で『キャンセル料無料の全額返金』となります。
ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択
本当に予約をキャンセルしますか？という確認画面へ移動
『内部用キャンセル理由』を選択（内部用で、お客様には開示されません。）
『お客様へのキャンセル理由』を入力
『確認』をクリック
システムより、キャンセル通知メールをお客様に送信し、返金が実行されます。これにて、操作完了です。
【お客様からのキャンセル申請を承認する場合（ステータス：キャンセル申請中）のキャンセルの流れ】
ステータス変更ボタンの『予約をキャンセル』を選択
キャンセル申請を承認しますか？という確認画面へ移動
『キャンセルポリシーに基づき返金』、または『特例で全額返金』のどちらかを選択
『予約をキャンセル』をクリック
システムより、キャンセル通知メールをお客様に送信。返金が実行されます。これにて、操作完了です。
キャンセル済み
キャンセル手続きが完了した予約は、『キャンセル済み』というステータスになります。
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