予約管理

 

予約の管理方法(予約ステータス、リソースの分配、お客様の情報変更やバウチャーの送信など)についての説明です。


 

目録




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予約を検索する

  1. 予約番号、商品名、予約経路、お支払い方法、予約ステータス、予約受注日、催行日など様々なタブから確認したい予約の検索をしましょう

 

 

  1. クイックビューのタブをクリックすることも可能です

  2. 検索結果をCSV形式で出力するか、または印刷することもできます

  3. 追加をクリックし新規予約をrezio予約システムから作成することもできます

 

  1. 検索結果が表示されます。

商品の予約番号、予約ステータス、商品名/プラン、合計金額、支払いステータス、予約の担当者などの情報を確認できます。

  1. 該当する予約を選択すると、予約詳細ページが開きます

 

 


予約詳細


  • ページトップには予約番号、予約経路、予約ステータス、支払ステータスなどが表示され、予約情報が一目で把握できます

  • メールアドレスボタンをクリックすると、お知らせメールや領収書などをお客様へ送信できます

ヒント:送信可能なメールは予約状態により異なります

 

 

 

  1. 予約ステータスとは予約の現在の進行状態を表しています

  2. 予約更新ボタンで随時予約ステータスの更新が可能です

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  1. チェックインをクリックした後に予約状態を変更したい場合、✖︎をクリックすると確認済みの状態に戻ることができます

 

ヒント:バウチャーが発送される前に「チェックイン」をクリックした場合、予約状態を元に戻すことはできませんのでご注意ください。

 

 

 

 

タブ:予約詳細

  • 予約の総額、商品名、販売オプション、出発日、人数、追加項目など、予約の詳細が表示されます

 

 

 

  1. 編集ボタンをクリックすると、予約内容の編集ができます

 

ヒント:商品とプランは変更できません

 

 

タブ:リソース分配

  • リソースが設定されている商品の予約を受注した際、このタブが表示されます

  • リソースの種類が単一リソースの場合、予約を受注すると同時にシステムによって自動的に分配されますが、グループリソースの場合は手動で分配する必要があります。

 

  1. 手動で分配が必要なグループリソースが設定されている商品の予約を受注した際は、ページトップの手配状況タグに、リソース未分配というタグが表示されます

  2. 分配待ちのリソース及び数量は赤文字で表示されます

  3. リソースの総量と各リソースの分配可能数が表示されます

  4. 「 + 」、「 -  」をクリックし数量を調節

  5. 保存後、手配状況タグの、リソース未分配というタグの × をクリックしてください

  6. リソース毎に + または ➖ をクリックし分配数を調節してください

 

 

 

タブ:お客様情報

  • 連絡先など、お客様が予約する際に入力した情報が確認できます。編集も可能です。

 

 

 

タブ:予約情報

  • 商品に送迎サービスやガイドがある場合はこちらで内容を確認できます。編集も可能です。

  • お客様情報は代表のお客様だけでなく予約人数に合わせ表示されます

 

ヒント:ガイドサービスなどが商品に連携されておらず、個別のお客様情報もない場合は予約情報がないと表示されます

 

 

 

タブ:会計情報

  • お支払い情報が全て記録されます。様々な通貨に対応しています。

  • お客様のお支払い金額に合わせページトップの予約詳細欄に表示される金額も連動します

  • お支払い情報、デポジットポリシーとキャンセルポリシーの照会も一括して行えます

 

ヒント:システム上でのオンライン決済の場合は自動的に記録されますが、現地払いや返金が生じた場合、お支払情報を手動で入力し記録することもできます。

 

 

  • お支払い情報を手入力する(返金の際も同様の手順で記録してください)

 

  1. お支払い または 返金 を選択

  2. 支払日 を選択

  3. 通貨 を選択(商品に適用されている通貨と異なる通貨を選択しないでください)

  4. 金額 を入力

  5. 支払方法 を選択

  6. 追加をクリック

  7. 履歴欄に表示されます

 

 

 

  1. ページトップに表示される金額も連動して変更されます。(正しく反映されていない場合はページを再び読み込んでください。)

 

 

  • オンライン支払いの記録

お客様がオンラインで決済した場合、自動的にシステムに振り込まれます

 

  1. 返金する場合、返金ボタンをクリックしてください

 

 

  1. 返金金額を入力

  2. 追加をクリック

 

タブ:バウチャー 


  1. チェックインするをクリックすると、バウチャーが承認されます

  2. バウチャー操作をクリックすると、バウチャーを発行、再発行、ダウンロード、URLをコピー、バウチャーのプレビューなどタブが表示されます

 

 

  1. 編集をクリックし、サプライヤー予約番号、ガイド/ドライバー名、電話番号を入力できます

 

  1. バウチャー備考も編集できます

 

     ・バウチャーのプレビューは下記の画像の通りです:

 



 

  • QRコードやカスタムバウチャーをアップロードする際は、こちらぺーのページにてアップロードしてください

  • rezio QRコードではない場合、rezioのアプリから認証することはできません

  • QRコード:JPGまたはPNG

  • バウチャー:JPG、PNGまたはPDF

  • バウチャーのファイルの総容量は8MBまでです

 

 

 

タブ:備考

  1. 備考を入力

  2. 追加をクリックする

ヒント:備考欄は内部向けです。rezio予約管理システムを操作することのできる管理員のみ閲覧が可能です。

 

 

  1. 入力した本人のみメモを削除することができます

 

タブ:変更履歴

  • システム、各アカウント間で行われた全ての操作履歴が記載されています

 

 

 

予約をキャンセルする

 

  1. 予約をキャンセルする方法を説明します(予約のキャンセル後、販売可能数は還元されます)

 

販売ページからの予約:お客様は予約を主動でキャンセルすることができません。キャンセルが必要な場合は予約詳細からキャンセルボタンをクリックしてください。

 

 

  1. キャンセル理由を選択 

  2. お客様へのキャンセル理由とキャンセル内部メモを入力

 

お客様へのキャンセル理由:お客様へ送信するメッセージ

キャンセル内部メモ:社内備考用

 

  1. 確認をクリック

 

 

 

ヒント:ページトップの予約ステータス欄にはキャンセル処理中という表示になります。キャンセルの手続き(返金など)が全て完了した後、キャンセル済みをクリックしてください。

 

 

  1. キャンセルのお知らせメールを別で発送する事ができます。メッセージ内容の編集も可能です。(デフォルト設定はお客様に対するキャンセル理由と同じ内容です。)

 

ヒント:キャンセルのお知らせメールは自動的に発送されません。送信したい場合、送信ボタンをクリックしてください

 

 

 

チャネルからの予約をキャンセルする

  • チャネルからの予約はrezio予約管理システムでキャンセルすることはできません。チャネル先と確認し、チャネルのシステムから予約をキャンセルする必要があります。

  • チャネルからキャンセルの申込が届いた後、キャンセルボタンが表示されます。キャンセルをクリックすると、予約ステータスは予約確定前の状態へ戻ります。