예약관리

사용안내

본 안내서는 Rezio 백그라운드 관리 시스템의 Admin 계정으로 예약상태, 예약내역, 재고관리, 고객 및 이용자정보, 바우처, 결제정보 확인 및 수정, 비고기입 등의 기능에 대한 내용을 담고 있습니다.

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예약관리 > 예약목록 

Rezio 예약관리 시스템에서 한 눈에 모든 주문서를 확인해보세요

조회기능

1. 빠른 보기 기능으로 간편하게 예약을 확인하실 수 있습니다.

2. 키워드, 구매처, 결제상태, 예약상태, 지불방식, 라벨 및 예약접수 혹은 주문일, 사용예정일, 지정일을 입력하여 조회하실 수 있습니다.

3. 조회 버튼 클릭

4. “정렬 방식” 클릭

5. 원하시는 순서로 조회할 수 있습니다. 

예약보기

• 예약목록에는 순서대로 예약번호, 예약상태, 상품번호 및 상품명, 고객 성명, 예약금액, 결제상태, 미수금, 구매처, 주문일, 담당자가 표시되어 있습니다.  

1. 예약을 클릭하시면, 해당 예약의 모든 정보를 확인하실 수 있습니다.

• 예약개요

  1. 예약번호, 구매처, 예약상태 및 결제상태 등의 정보가 통합되어 있어 빠르고 편리하게 예약내역을 확인하실 수 있습니다. 

2. 이메일 버튼을 클릭하면 간단하게 고객님께 각종 알림이나 영수증을 보낼 수 있습니다.

알림 : 고객님께 보낼 수 있는 알림은 해당 예약상태에 따라 다르며 , 일부 기능이 제한될 수 있습니다.

3. 예약개요창의 최상단에는 해당 예약의 상태를 나타내며, 예약상태의 종류는 아래와 같습니다.

   • 신규 예약 (미결제) (예약 사이트에 아직 결제되지 않은 예약건)

   • 신규 예약 (결제완료) (플랫폼 및 예약사이트에 지불이 완료된 예약건)

   • 미확인

   • 확인완료

   • 리딤 완료

   • 노쇼

   • 취소요청건 (플랫폼의 예약건에만 해당사항 있음)

   • 취소처리중

   • 취소 완료

4. 예약목록에서 예약현황을 수시로 업데이트하여 예약상태를 더욱 정확하게 만들 수 있습니다.

5. 리딤 후, 예약상태를 되돌리고 싶다면 X 버튼을 클릭해주세요. “리딤"를 “확인완료된 예약”으로 변경하실 수 있습니다.

주의 : 만약 바우처 발송 전에 리딤을 하신 경우엔 예약상태를 변경하실 수 없습니다.

• 예약내역

  • 예약내역 탭

    • 주문금액, 예약상품, 옵션정보, 출발예약일, 인원수, 추가옵션(추가 구매한 경우), 세금, 결제방식, 비고 등의 정보를 확인하실 수 있습니다. 

• 예약변경

1. 편집 버튼을 클릭하여 예약 변경 가능

알림 : 상품과 옵션은 변경할 수 없습니다.

• 재고관리 

  • 만약 예약된 상품에 재고가 설정되어 있으면 해당 페이지에서 사용된 재고와 잔여수량을 확인하실 수 있습니다. 

알림 : 다중 선택형 자원이라면, 여기서 자원을 할당할 수 있습니다. 

• 고객정보 탭

  • 예약정보 내의 연락정보는 예약된 상품의 설정에 따라 고객님께서 기입한 내용이 표시되며 수정하실 수도 있습니다.

• 예약정보 탭

  • 고객님께서 구매하신 상품에 포함된 가이드나 픽업 서비스가 표시됩니다.

  • 서비스 이용자의 정보가 예약된 상품의 설정에 따라 고객님께서 기입한 정보가 표시됩니다.이 페이지에 모든 란은 수정하실 수 있습니다.

알림: 상품이 가이드 없는 상품으로 설정된 경우나 예약정보에도 이용자 정보가 없는 경우 이 페이지에는 표시되는 정보가 없습니다

• 결제정보 탭

  • 결제내역 확인 및 수정 기능이 구비되어 있습니다. 각종 외화를 지원하며, 자유롭게 결제정보를 등록하실 수 있습니다. 고객님의 모든 지불내역을 기록합니다.

  • 수납한 금액을 기록하여 페이지 상단의 예약개요창에 연동되어 표시됩니다. 결제 금액, 환불 금액, 미수금 등 모든 결제 항목의 증감을 한눈에 파악하실 수 있습니다.   

알림: 온라인을 통해 지불한 모든 결제자료는 고객님께서 금액을 지불하면 자동으로 백엔드의 해당 예약의 결제정보 탭에 저장됩니다. 현금 결제 및 ATM(혹은 은행)을 통한 입금은 수기로 결제정보를 입력하여야 합니다. 

• 편리하게 사용하실 수 있도록 확인하고 계신 예약의 예약금규정 및 취소규정을  한 눈에 확인하실 수 있도록 배치되어 있습니다.
  
  

• 수동으로 입금내역 추가하는 방법 (환불내역 추가도 동일합니다)

1. 입금/환불내역 추가 클릭 

2. 입금/환불 날짜입력

3. 화폐 선택

4. 금액 입력

5. 지불(환불)방식 설정

6. 추가 버튼 클릭

7. 완료하시면 내역을 확인하실 수 있습니다.

• 상단의 예약개요에도 업데이트됩니다. (업데이트 안 되면 새로고침을 눌러주세요) 

• 바우처 탭

1. 사용처리 버튼을 클릭하면 해당 예약건을 사용처리하실 수 있습니다.
   
   
   

2. “바우처 기능 더보기”를 클릭하여 바우처 발송, 바우처 수정, 바우처 다운로드, 인터넷 주소 복사, 바우처 확인 등을 할 수 있습니다. 

3. 편집 버튼을 누르시면 공급업체의 자체 예약번호 가이드 및 기사 정보 등을 입력하실 수 있습니다.

4. 메모 편집 가능

• 바우처 모습 예시

• 예약처리하실 때 자체적으로 QR코드나 바우처를 발행하시는 경우 “업로드" 버튼을 눌러 업로드 해주시기 바랍니다.
  
  

• 주의 : 레지오 QR 코드를 사용하지 않으면 Rezio app으로 스캔하실 수 없습니다.

• QR코드는 jpg, png 파일만 업로드 가능합니다. 바우처의 경우 jpg, png, pdf의 파일 형식으로만 업로드하실 수 있습니다. 

• 파일 크기는 최대 8mb까지 업로드하실 수 있습니다.

• 비고 탭

1. 내부비고를 작성하실 수 있습니다.

2. 플러스 버튼을 눌러 메세지를 남길 수 있습니다.

알림 : 비고 기능은 내부 커뮤니케이션에만 사용하실 수 있습니다. 해당 예약건에 접속하실 수 있는 분에 한해 메세지를 볼 수 있습니다. 

3. 내부 메모는 본인만 삭제할 수 있습니다. 

• 예약 기록

  • 예약 처리 과정을 조회할 수 있고 시스템과 여러 계정의 사용 기록을 확인하실 수 있습니다. 한 번에 예약 상황을 파악하실 수 있습니다. 

• 예약취소

1. 예약취소절차( 취소 완료후 잔여수량은 자동으로 판매가능하게 되돌아갑니다.)

알림 : 예약사이트를 통한 예약은 고객님이 먼저 취소를 요청하실 수 없습니다. 취소가 필요하면 예약취소를 클릭해주세요.

2. 취소사유 선택

3. 대외 비고 및 내부 비고 내용 작성

대외비고내용: 고객님께 발송할 취소 알림 메세지
내부비고내용 : 예약 내역에 접근 가능한 사람만이 볼 수 있는 비고 

4. 확인

5. 확인 완료 후 예약상태변화

알림 : 예약상태는 취소처리중으로 변경되며, 모든 취소절차(환불 등)가 완료되면 취소완료를 클릭 하실 수 있습니다. 

6. 고객님께 취소통지 알림을 보내거나 취소 비고 내용을 작성할 수 있습니다. (취소 알림은 비고 탭의 대외 비고에서도 확인하실 수 있습니다)

알림 :  시스템은 취소통지 알림을 자동으로 보내지 않습니다. 필요시 직접 알림을 보내셔야 합니다.

채널예약 취소신청중

1. 손님의 취소 신청을 받지 않으면 “취소 거절"을 눌러주세요.

2. 취소에 동의하시면, “취소하기/예약취소”를 클릭해주세요.

3. 취소 원인과 취소 수수료를 확인해 주시기 바랍니다.

4. “취소 규정에 따른 환불”이나 “특수한 원인으로 인한 전액환불"을 선택해주세요.

5. 본 작업 완료되면 KKday 직원은 고객님께 환불합니다.