指南

這篇指南將說明 rezio Admin 後台的訂單管理,從訂單狀態說明、訂單明細、分配資源、客戶、參加者資訊修改、憑證紀錄、增刪帳款紀錄、內部備註,包括訂單各項異動紀錄都能查詢,以及如何取消訂單。


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訂單管理

點擊登入 rezio Admin 管理後台 來查看完整訂單


篩選功能

  1. 可輸入關鍵字訂單來源帳款狀態、訂單狀態付款方式訂單處理標籤以及訂單認領狀態或依下單日出發日,指定日期區間,再點擊 搜尋 來篩選訂單資料

  2. 也可直接點擊上方 快速查看 功能來篩選資料

  1. 您可以點擊 排序 調整訂單排序方式

  2. 也可以點選 匯出CSV 或 列印篩選結果 將列表資料下載到電腦中


查看訂單

  • 在訂單列表中,依序顯示了 訂單編號訂單狀態行程代碼與名稱客戶姓名訂單總額帳款狀態待收餘額訂單來源下單日期行程出發日期 以及 訂單負責人

  1. 點選想要查看的訂單,可以顯示該訂單完整資訊


訂單詳情置頂區

  1. 包含訂單編號、訂單來源、訂單狀態與款項收付統整,方便快速掌握訂單

  1. 點選 Email 讓您一鍵發送專業的各種通知信件或者收據給客戶

說明:可發送的信件,將依照當下的訂單狀態不同而有所限制。

  1. 上方將顯示 目前訂單狀態 ,系統共提供以下狀態:

    • 新訂單未付款(來自預訂網站上尚未完成付款的訂單)

    • 新訂單已付款(來自平台訂單以及在預訂網站上完成付款的訂單)

    • 待確認

    • 已確認

    • 報到核銷

    • 未報到

    • 取消申請中(僅出現於來自平台的訂單)

    • 取消處理中

    • 已取消

  2. 可隨時到訂單列表更新目前訂單狀態,讓訂單狀態更清楚噢

  1. 點選報到核銷後,如果想更改,點選  即可回復已確認狀態

注意:若在憑證發送前點了報到核銷,將無法回復狀態呦!


訂單詳情

訂單明細

  • 包含訂購總額、訂購行程、所選套餐、預約出發日、人數明細、加購品項 (如果有選擇加購)、稅費、所選付款方式、客戶備註內容等

變更訂單

  1. 點編輯可更改訂單

注意:行程以及套餐無法更改

資源使用分配

  • 如果客戶選擇的行程綁定資源,此頁籤會顯示相關資訊。如果資源類型是單一資源,客戶下單時系統就會自動分配資源,如果是群組資源,就需要手動分配。

  1. 如果訂單需要手動分配資源,系統會自動為它加上 尚未分配資源 的標籤

  2. 待分配的資源以及需分配的數量會以紅字標注

  3. 右邊會顯示這個資源全部的剩餘可分配量總和,以及各個子資源的可分配量

  4. 選擇要分配的子資源,點 + 或 - 來設定數量

  5. 設定完畢請點 儲存,將手動將上方的 尚未分配資源 標籤移除。




客戶資訊

  • 即預訂資訊中的訂單聯絡資訊,按照被訂購行程的設定,此處將顯示客戶填寫內容,亦可進行編修。

預訂資訊


  • 若被訂購行程包含解說導覽,或者接送,此處將顯示客戶所選擇的結果

  • 預訂資訊,即旅客資料,按照被訂購行程的設定,此處將顯示客戶填寫結果

  • 本頁所有欄位均可修改

說明:若產品設定內無解說導覽設定,預訂資訊也無個別旅客資訊,則此頁將顯示無預訂資訊

帳款紀錄


  • 記帳本功能,支援各種外幣,可自由登帳,紀錄客戶支付的每筆款項

  • 收付的金額紀錄,連動置頂區的金額,已付、退款、待收款項均會相對應增減

說明:線上付款的所有帳款資料將在消費者付費後,自動將付款資訊匯入後台訂單的帳款紀錄,現金以及 ATM / 銀行轉帳則需要手動輸入付款資訊 

  • 各項規則在一旁,方便您核對該訂單的訂金規則以及取消規則

  • 手動新增非系統帳款紀錄(與手動新增退款方式相同)

  1. 點選新增付款紀錄退款紀錄

  2. 設定付款日期

  3. 選擇幣別

  4. 填寫金額

  5. 設定付款方式

  6. 點選新增

  7. 新增後,將出紀錄

  • 置頂區將更新帳款資訊(沒有出現時,可重新整理頁面)

  • 線上繳款帳款紀錄

    • 消費者使用線上繳款方式付款後,帳款將自動匯入系統

  1. 如需要退款,點選退款

  1. 可選擇此筆訂單或同購物車

  2. 輸入金額(此筆訂單)

  3. 確認退款

  1. 勾選需退款訂單(同購物車)

  2. 確認購物車退款金額

  3. 確認退款

  1. 退款完成,將出現紀錄,置頂區也將更新帳款資訊(沒有出現時,可重新整理頁面)


  1. 點擊核銷,勾選想核銷的憑證,即可核銷此憑證

  1. 點擊憑證動作,可選擇發送憑證通知、重整憑證、下載憑證、複製網址、查看憑證等

  1. 編輯,可輸入供應商訂單編號、導遊 / 司機名稱,以及聯絡電話

  1. 可編輯憑證備註

  • 在憑證上顯示的效果

  • 若在行程中選擇自行上傳 QR code 以及自行上傳憑證,請於此處上傳

  • 注意:若非 Rezio QR Code 將無法使用 rezio 的 APP 掃描報到

  • QR code 檔案格式限制:jpg、png,憑證檔案格式限制:jpg、png、PDF

  • 總檔案大小限制 8 mb

備註

  1. 填寫內文

  2. 點選  即可新增訊息

提醒:備註僅供您內部溝通使用,僅有可登入並擁有訂單權限的內部成員可以看到訊息

  1. 只有寫下備註的成員本人可以刪除備註

 

訂單異動紀錄

  • 提供訂單歷程查詢,包含系統、不同帳號間的操作紀錄,可完全掌握異動情況

取消訂單

  1. 如何取消訂單(取消訂單後,數量會自動回到可售量)

提醒:來自預訂網站的訂單:顧客無法主動要求取消,需要取消請點取消訂單

 

  1. 選擇取消原因 

  2. 填寫對外備註訊息和對內備註訊息

對外備註訊息:發送給顧客的取消通知內備註訊息

對內備註訊息:內部人員查看的取消備註

  1. 確認

  2. 確認完畢的狀態變化

說明:狀態轉為取消處理中,處理完所有取消程序(例如:退款等),即可點取消完成

  1. 發送取消通知信件,可編輯訊息(訊息預設為取消時的對外備註訊息)

說明:系統不會主動寄送取消通知信件,故需要自主發信

平台訂單取消申請中

  1. 若不接受客人的申請取消,請直接駁回此訂單

  2. 同意取消,則點擊取消訂單

  1. 確認取消原因以及取消手續費

  2. 選擇依取消規則退款或因特殊原因全額退款

  3. 取消此訂單後,會由 KKday 人員退款給顧客