快速查看與管理待處理訂單

指南

這篇指南將說明如何在  rezio Admin 管理後台 中，利用「待處理訂單」Dashboard 來快速完成日常的人工理單作業。

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• Dashboard 主畫面介紹
• 從 Dashboard 查看並管理訂單
• 在 rezio App 中查看待處理訂單

主控台 > 待處理訂單

點擊登入 rezio Admin 管理後台 來查看待處理訂單 Dashboard

• Dashboard 主畫面介紹

在待處理訂單 Dashboard，系統會將需要人工處理的訂單分類整理於畫面中，打開頁面便可看到以下資訊：

1. 最後更新時間：載入此頁面的時間。

2. 待取消＆未確認的訂單統計：此處會重點顯示理單人員最關心的兩類訂單統計數字

   • 待取消訂單 = 已進入取消流程但需要人工確認的訂單，亦即狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單。

   • 未確認訂單 = 已扣了庫存但尚待人工確認的訂單，亦即狀態為「新訂單未付款」、「新訂單已付款」和「待確認」的訂單。
     
     

3. 訂單快捷鍵：此處會固定顯示以下5類訂單的統計數字，點擊快捷鍵便可查看該類別的訂單。

   • 新訂單已付款：狀態為「新訂單已付款」的訂單

   • 新訂單未付款：狀態為「新訂單未付款」的訂單

   • 待確認：狀態為「待確認」的訂單

   • 待取消：狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單

   • 待分配資源：有「尚未分配資源」標籤的訂單
     
     

4. 問題訂單快捷鍵：若系統中有出現以下幾類的問題訂單時，此處便會顯示該類別的快捷鍵：

   • 通路異常訂單：從通路匯入時發生異常狀況的訂單，同「通路管理 > 通路異常訂單」頁面的訂單

   • 產生憑證異常：有「產生憑證異常」標籤的訂單

   • 線上退款失敗：有「線上退款失敗」標籤的訂單

   • 逾期未核銷：有「逾期未核銷」標籤的訂單

   • 單據開立失敗：有「單據開立失敗」標籤的訂單

   • 同步失敗：有「同步失敗」標籤的訂單

• 從 Dashboard 查看並管理訂單

點擊白色的快捷鍵，畫面右方便會列出此類別的訂單，越新的訂單會排在越上面。

3. 在列表上點擊訂單，訂單詳情便會顯示於左方滑出的畫面中。您可以點擊【上一筆】【下一筆】按鈕來依序查看相同類別的訂單。

4. 您可以在訂單詳情中執行所有的管理功能，最後按左上方的 X 關閉畫面，此時右方列表也會自動更新，顯示最新的資料。

5. 處理完一個類別的訂單後，您可以繼續點擊其他快捷鍵來處理更多訂單。每次點擊快捷鍵時，都會觸發該類別的資料更新，以取得最新的訂單資料。

6. 若是通路異常訂單，您也可以在畫面中直接做設定後再點擊【轉為正常訂單】，接著在同一畫面中繼續該訂單的管理作業。

備註：當您點擊 上一筆 / 下一筆 按鈕查看訂單時，有時可能會發現訂單狀態與列表的篩選條件不符合，例如在「待確認」的列表中看到「已確認」的訂單。這是因為列表中顯示的是您按下快捷鍵時所擷取的資料，若沒有重新整理畫面，即使訂單狀態已變更，仍然會顯示在列表中。

• 在 rezio App 中查看待處理訂單

您也可以直接在 rezio App 中查看待處理訂單 Dashboard，在 App 版畫面中，「訂單」和「問題訂單」分別顯示在不同頁籤，點擊下方的快捷鍵同樣可開啟該類別的訂單列表，方便您在手機上進行理單作業。

備註：若系統中沒有任何問題訂單時，就不會顯示「問題訂單」的頁籤與快捷鍵。

備註：rezio App 需更新至版本 1.0.9(42)，才會在側邊選單的「主控台」下方看到「待處理訂單」。