快速查看與管理待處理訂單

建立者 Richard Lin, 修改時間 Tue, 10 Jan 2023 於 04:25 PM 由 Richard Lin

指南

這篇指南將說明如何在  rezio Admin 管理後台 中,利用「待處理訂單」Dashboard 來快速完成日常的人工理單作業。


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主控台 > 待處理訂單

點擊登入 rezio Admin 管理後台 來查看待處理訂單 Dashboard


  • Dashboard 主畫面介紹

待處理訂單 Dashboard,系統會將需要人工處理的訂單分類整理於畫面中,打開頁面便可看到以下資訊:


  1. 最後更新時間:載入此頁面的時間。

  2. 待取消&未確認的訂單統計:此處會重點顯示理單人員最關心的兩類訂單統計數字

    • 待取消訂單 = 已進入取消流程但需要人工確認的訂單,亦即狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單。

    • 未確認訂單 = 已扣了庫存但尚待人工確認的訂單,亦即狀態為「新訂單未付款」、「新訂單已付款」和「待確認」的訂單。

  3. 訂單快捷鍵:此處會固定顯示以下5類訂單的統計數字,點擊快捷鍵便可查看該類別的訂單。

    • 新訂單已付款:狀態為「新訂單已付款」的訂單

    • 新訂單未付款:狀態為「新訂單未付款」的訂單

    • 待確認:狀態為「待確認」的訂單

    • 待取消:狀態為「取消申請中」和「取消處理中」的訂單

    • 待分配資源:有「尚未分配資源」標籤的訂單

  4. 問題訂單快捷鍵:若系統中有出現以下幾類的問題訂單時,此處便會顯示該類別的快捷鍵:

    • 通路異常訂單:從通路匯入時發生異常狀況的訂單,同「通路管理 > 通路異常訂單」頁面的訂單

    • 產生憑證異常:有「產生憑證異常」標籤的訂單

    • 線上退款失敗:有「線上退款失敗」標籤的訂單

    • 逾期未核銷:有「逾期未核銷」標籤的訂單

    • 單據開立失敗:有「單據開立失敗」標籤的訂單

    • 同步失敗:有「同步失敗」標籤的訂單


  • 從 Dashboard 查看並管理訂單

點擊白色的快捷鍵,畫面右方便會列出此類別的訂單,越新的訂單會排在越上面


  1. 若點選的是一般訂單,畫面上顯示的資訊包括:

  • [行程代碼] 行程名稱

  • 出發時間 + 訂購數量

  • 訂單編號

  • 下單時間

  1. 若點選的是通路異常訂單,則畫面上顯示的資訊包括:

  • 通路行程名稱 或 通路訂單編號

(由於各通路串接的資料不同,若未能顯示行程名稱時,就會顯示通路訂單編號以供辨識)

  • 通路名稱

  • 下單時間


  1. 在列表上點擊訂單,訂單詳情便會顯示於左方滑出的畫面中。您可以點擊【上一筆】【下一筆】按鈕來依序查看相同類別的訂單。


  1. 您可以在訂單詳情中執行所有的管理功能,最後按左上方的 X 關閉畫面,此時右方列表也會自動更新,顯示最新的資料。


  1. 處理完一個類別的訂單後,您可以繼續點擊其他快捷鍵來處理更多訂單。每次點擊快捷鍵時,都會觸發該類別的資料更新,以取得最新的訂單資料。


  1. 若是通路異常訂單,您也可以在畫面中直接做設定後再點擊【轉為正常訂單】,接著在同一畫面中繼續該訂單的管理作業。

備註:當您點擊 上一筆 / 下一筆 按鈕查看訂單時,有時可能會發現訂單狀態與列表的篩選條件不符合,例如在「待確認」的列表中看到「已確認」的訂單。這是因為列表中顯示的是您按下快捷鍵時所擷取的資料,若沒有重新整理畫面,即使訂單狀態已變更,仍然會顯示在列表中。

  • 在 rezio App 中查看待處理訂單

您也可以直接在 rezio App 中查看待處理訂單 Dashboard,在 App 版畫面中,「訂單」和「問題訂單」分別顯示在不同頁籤,點擊下方的快捷鍵同樣可開啟該類別的訂單列表,方便您在手機上進行理單作業。

備註:若系統中沒有任何問題訂單時,就不會顯示「問題訂單」的頁籤與快捷鍵。

    

備註:rezio App 需更新至版本 1.0.9(42),才會在側邊選單的「主控台」下方看到「待處理訂單」。






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