通路管理 | KKday 商城訂單如何取消？

指南

訂單取消率是衡量您商店服務品質的重要指標，過高的取消率會影響您的信賴商家評分。請盡可能通過變更行程時間或更換套餐內容等方式來挽留訂單，以維持良好的評分和顧客滿意度。若遇到不可抗力或經與顧客良好溝通後仍需取消訂單，請參考以下步驟說明。

如欲查詢有關 KKday 商城通路的最新規範與更多資訊，請參考 KKday 商城商家幫助中心。

旅客申請取消訂單

旅客可在體驗日期之前提出取消需求，訂單狀態會變成取消申請中，您可依情況判斷是否同意取消

• 不同意取消：點選駁回，請填寫原因，此訊息將發送給旅客

• 同意取消：點選取消訂單，並選擇「依照取消規則退款」或「特殊原因全額退款」，當您點擊取消此訂單後，系統將會開始執行退款流程，並寄送取消訂單的通知至旅客 email

⚠️ 請注意：欲駁回或取消訂單請務必於備註說明清楚並選擇正確原因，以利旅客了解狀況避免客訴產生

商家主動拒絕訂單

您可以直接在 rezio 後台的 訂單管理 > 訂單列表 中點擊取消訂單，並填寫取消原因。

如果您的行程因天氣或其他不可抗力因素需要取消，請務必先聯絡顧客，並於取消原因及備註中註明清楚，以示周到。

確認：當訂單狀態轉為已取消後，系統將自動進行全額退款給顧客

⚠️ 請注意：訂單取消後，旅客將會收到取消確認信，並依據銀行的處理時間在 7-14 個工作天內收到退款。