金流 | 統一金流 常問問題

指南

本文針對有關 統一金流 的常見問題進行解答，包括信用卡退款、手續費、申請流程及支援服務。

Q1 : 信用卡退款為什麼會失敗？要如何處理

A1 : 信用卡退款失敗原因可能有兩個：

• 付款後超過89天操作退款：超過89天統一金流將無法進行線上退款，建議使用線下的方式退款給顧客，例如：自行匯款。

• 統一金流帳戶餘額不足：統一帳戶餘額不足需將欲退款之金額自行匯回統一金流指定帳戶並通知統一金流後才可再操作做一次退款。
  
  

Q2：如何查看目前帳戶可退款餘額？

A2：登入，點擊UNi帳戶>提領設定>查看可退款金額。

Q3 : 信用卡退款、ATM、超商代碼繳費退款後還是會收手續費嗎？
A3: 

• 統一金流信用卡、手機支付-全額退款，金流/通路費用皆會全額退還；部分退款，金流/通路費用將依照比例退還。

• 統一金流ATM、超商代碼繳費之退款因需自行線下退款，故不退還手續費。

Q4 : 信用卡退款申請後大概多久的時間顧客可以收到退費？
A4：統一金流信用卡退款約需7個工作天可完成作業，實際退還至原信用卡帳上則視原發卡銀行的作業時間，約需要再7-14個工作天。

Q5 :如何申請電子發票服務
A5 : 如需申請開立電子發票串接服務，可請洽您的rezio客戶服務顧問。(目前只和藍新金流合作串接）

Q6：統一ATM付款和超商代碼繳費的訂單為何無法立即取消訂單？
A6 :

• 統一ATM付款和超商代碼繳費在繳費期限結束前皆無法取消訂單，
  此設定是為了避免在繳款期限內，顧客還是有付款的可能性。

• 繳款期限設定可至：系統設定>一般設定>預訂網站付款設定>接受線上支付中更改。

Q7 : 申請統一金流期間若遇到要更正資料或補件，該怎麼處理？
A7 : 申請統一金流期間若需要更正資料或是補件都可以向您專屬的rezio客戶顧問諮詢尋求協助。

Q8: 如果我之前已經申請過統一金流那還要再申請一次嗎，要如何串接？
A8 : 仍然可使用原公司的資料且務必於rezio系統後台提出申請，申請通過後即可完成串接。

Q9 : 統一收取的手續費是否會開立發票？什麼時候會開立？要如何查看該張發票？?
A9:統一金流每個月初都會開立上個月的手續費發票，以電子發票形式開立給商家。

Q10 : 手動成立的訂單，要如何使用統一金流請客人付款？
A10 ：可使用統一金流 - 一頁收款功能，將付款連結提供給顧客。

Q11 : 申請統一金流時有以下幾點注意事項，若未遵守可能會造成審核失敗!
A11 :

• 預訂網站至少要完成一隻商品的上架

• 統一金流申請時填寫的公司地址，要和預訂網站上的地址相同

• 需提供公司銀行帳戶

• 公司負責人身分證正反面照片、身分證資料務必填寫正確

• 若未具有旅行社執照或未與旅行社簽約合作，根據法規不得上架遊程類商品
  
  

Q12 : 信用卡是否可以只開啟刷國外卡？ 想要限制國內只能使用 ATM 交易方式
A12: 信用卡付款功能設定僅能設定啟用/關閉，無法限制國內外。