退費流程說明

修改時間星期一, 七月 15 在 2:32 PM

指南

本頁將說明訂單被取消後的退費流程。

1. 當按下「取消訂單」鍵，訂單取消流程立刻啟動。

2. 請主動於「訂單詳情」頁面右上角中「電子郵件」，選擇寄送「訂單已取消」通知信並於信件內填寫取消原因，告知旅客此單已取消（避免旅客沒有收到信，以為訂單已成立）。

3. 並主動提醒旅客：「款項將會退回刷卡銀行，作業時間為7-14天工作天完成（實際時間依發卡銀行為主）如遇信用卡結帳日，還需要先行繳費，退款會於下期帳單扣除，屆時再請至發卡銀行查詢」。

4. 若非旅客因素造成取消：額滿/未成團/天候因素等，統一要由「供應商」發起取消，才能全額退費給旅客。