退費流程說明

修改時間 星期一, 七月 1 在 3:44 PM

指南

本頁將說明訂單被取消後的退費流程。


1. 當按下「取消訂單」鍵,訂單取消流程立刻啟動。

2. 請主動於「訂單詳情頁面中開啟訊息」,告知旅客此單已取消(避免旅客沒有收到信,以為訂單已成立)。

3. 並主動提醒旅客:「款項將會退回刷卡銀行,作業時間為7-14天工作天完成(實際時間依發卡銀行為主)如遇信用卡結帳日,還需要先行繳費,退款會於下期帳單扣除,屆時再請至發卡銀行查詢」。

4. 若旅客因素造成取消:額滿/未成團/天候因素等,統一要由「供應商」發起取消,才能全額退費給旅客。


延伸閱讀:

  • 如何操作訂單取消(拒絕訂單)

  • 顧客取消訂單流程

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