通路管理 | KKday 商城訂單如何退費？

指南

本頁將說明訂單被取消後的退費流程。

退款流程

步驟1：在與旅客溝通完畢，確認欲將訂單進行退款後，請旅客至系統申請取消訂單

步驟2：前往訂單列表篩選狀態為取消申請中的訂單，並點選『取消訂單』

步驟3：您可依情況選擇「依照取消規則退款」或「特殊原因全額退款」，當您點擊『取消此訂單』後，系統將會開始執行退款流程，並寄送取消訂單的通知至旅客 email

⚠️ 請注意：若因場次額滿、未成團或天候因素等由商家發起的取消訂單，僅可全額退款。

步驟4：為了讓旅客更加清楚訂單處理進度，請於訊息管理再次通知旅客訂單取消狀況

⚠️ 請注意：退款將退回至旅客的原刷卡銀行，處理時間約為 7-14 個工作天（實際時間視發卡銀行而定）。如遇信用卡結帳日，退款將在下期帳單中扣除，詳情請聯繫發卡銀行確認進度。