訂單狀態說明

指南

這篇指南將說明 rezio Admin 後台的訂單狀態，以及各狀態可操作的訂單動作。

訂單管理

• 新訂單未付款

訂單進單時，若尚未完成付款，訂單狀態會為「新訂單未付款」。

• 若訂單付款方式是透過線上支付（包含線上信用卡付款、超商代碼繳費等），需待顧客付款完成才能進行下一步理單。

  • 若顧客未在時限內完成付款，訂單狀態會自動轉為「已失效」。

  • 若此行程的訂單確認方式為 即時確認 或 自動確認，在顧客完成付款後，訂單狀態就會自動轉為「已確認」。

  • 若此行程的訂單確認方式為 手動確認，在顧客完成付款後，訂單狀態就會自動轉為「新訂單已付款」。

• 若訂單付款方式沒有透過線上支付（包含現金、銀行轉帳、分銷商月結等），可點選以下按鈕變更訂單狀態：

  • 待確認：變更為「待確認」

  • 確認訂單：變更為「已確認」

  • 取消訂單：變更為「取消處理中」

• 新訂單已付款

若行程的訂單確認方式為「手動確認」，且顧客下單時已於線上支付全額或部分訂金時，訂單狀態會是「新訂單已付款」，需要您手動確認訂單。

• 待確認

此狀態的訂單可點選以下按鈕變更訂單狀態：

• 確認訂單：變更為「已確認」

• 取消訂單：變更為「取消處理中」

• 已確認

• 訂單來源為我的預訂網站、分銷商、Admin 或 Widget，可點選以下按鈕變更訂單狀態：

  • 報到核銷：變更為「報到核銷」

  • 未報到：變更為「未報到」

  • 取消訂單：變更為「取消處理中」

  • 已出發：變更為「已出發」

備註：「報到核銷」適用於有使用憑證時，可手動逐一核銷此訂單的憑證並產生核銷記錄（若訂單無憑證就不會顯示）。若直接按「已出發」則不會有核銷記錄。

• 訂單來源為 通路-KKday 或 通路-KKday 商城時，可點選以下按鈕變更訂單狀態：

  • 報到核銷

    • 若訂單核銷次數為 1 次：變更為「通路已結案」

    • 若訂單核銷次數超過 1 次：變更為「報到核銷」

  • 取消訂單：變更為「取消處理中」

• 訂單來源為 通路-Activity Japan、通路-Viator 或 通路-Get Your Guide 時，訂單狀態只能在該通路的後台修改，可點擊 修改訂單狀態 於新分頁登入該通路。

• 未報到

未報到訂單可回到「已確認」狀態。

• 取消申請中

顧客提出取消申請後，訂單狀態會轉為「取消申請中」。可點選以下按鈕變更訂單狀態：

• 駁回：不接受取消訂單，變更為原訂單狀態

• 取消訂單：變更為「取消處理中」

• 取消處理中

在此狀態下，訂單尚未真正被取消，可點選以下按鈕變更訂單狀態：

• 取消完成：變更為「已取消」，取消完成之後此訂單的狀態就無法改變。

• 恢復訂單：變更回取消之前的原始訂單狀態。

• 已取消

已取消的訂單就無法再變更狀態。

• 已出發

已出發的訂單可回到「已確認」。

• 報到核銷

報到核銷可分為以下兩種：

• 報到核銷（部分核銷）：訂單可核銷多次，但尚未完全核銷完畢

• 報到核銷（全部核銷）

若將核銷紀錄全部刪除，訂單狀態會恢復為「已確認」。（目前通路 KKday / KKday 商城的訂單不支援刪除核銷紀錄）

• 通路核銷（已出發）

若訂單來源為 KKday 或 KKday 商城，但該訂單沒有使用憑證，則在過了出發日期之後便會自動轉為此狀態。轉為此狀態後，顧客便能在 KKday 平台對您的商品撰寫評論。

• 通路訂單已完成

若訂單來源為 KKday 或 KKday 商城，且訂單憑證已核銷完畢，便會轉為此狀態。轉為此狀態後，顧客便能在 KKday 平台對您的商品撰寫評論。

• 通路特殊取消

此狀態僅限於通路 KKday 訂單。若訂單已有核銷紀錄，但 KKday 因特殊原因取消該訂單，則狀態會為「通路特殊取消」。

• 已失效

付款失敗的訂單狀態為「已失效」，在此狀態下的訂單狀態無法恢復。您可在訂單列表的「已成立訂單狀態」篩選「已失效」，便可查詢已失效訂單。