訂單狀態說明

修改時間 Thu, 19 Oct 2023 於 07:27 PM

指南

這篇指南將說明 rezio Admin 後台的訂單狀態,以及各狀態可操作的訂單動作。


訂單管理

  • 新訂單未付款

訂單進單時,若尚未完成付款,訂單狀態會為「新訂單未付款」。

  • 若訂單付款方式是透過線上支付(包含線上信用卡付款、超商代碼繳費等),需待顧客付款完成才能進行下一步理單。

    • 若顧客未在時限內完成付款,訂單狀態會自動轉為「已失效」。

    • 若此行程的訂單確認方式為 即時確認 或 自動確認,在顧客完成付款後,訂單狀態就會自動轉為「已確認」。

    • 若此行程的訂單確認方式為 手動確認,在顧客完成付款後,訂單狀態就會自動轉為「新訂單已付款」。

  • 若訂單付款方式沒有透過線上支付(包含現金、銀行轉帳、分銷商月結等),可點選以下按鈕變更訂單狀態:

    • 待確認:變更為「待確認」

    • 確認訂單:變更為「已確認」

    • 取消訂單:變更為「取消處理中」



  • 新訂單已付款

若行程的訂單確認方式為「手動確認」,且顧客下單時已於線上支付全額或部分訂金時,訂單狀態會是「新訂單已付款」,需要您手動確認訂單。

  • 待確認

此狀態的訂單可點選以下按鈕變更訂單狀態:

  • 確認訂單:變更為「已確認」

  • 取消訂單:變更為「取消處理中」

  • 已確認

  • 訂單來源為我的預訂網站、分銷商、Admin 或 Widget,可點選以下按鈕變更訂單狀態:

    • 報到核銷:變更為「報到核銷」

    • 未報到:變更為「未報到」

    • 取消訂單:變更為「取消處理中」

    • 已出發:變更為「已出發」

備註:「報到核銷」適用於有使用憑證時,可手動逐一核銷此訂單的憑證並產生核銷記錄(若訂單無憑證就不會顯示)。若直接按「已出發」則不會有核銷記錄。

  • 訂單來源為 通路-KKday 或 通路-KKday 商城時,可點選以下按鈕變更訂單狀態:

    • 報到核銷

      • 若訂單核銷次數為 1 次:變更為「通路已結案」

      • 若訂單核銷次數超過 1 次:變更為「報到核銷」

    • 取消訂單:變更為「取消處理中」

        


  • 訂單來源為 通路-Activity Japan、通路-Viator 或 通路-Get Your Guide 時,訂單狀態只能在該通路的後台修改,可點擊 修改訂單狀態 於新分頁登入該通路。


  • 未報到

未報到訂單可回到「已確認」狀態。

  • 取消申請中

顧客提出取消申請後,訂單狀態會轉為「取消申請中」。可點選以下按鈕變更訂單狀態:

  • 駁回:不接受取消訂單,變更為原訂單狀態

  • 取消訂單:變更為「取消處理中」

  • 取消處理中

在此狀態下,訂單尚未真正被取消,可點選以下按鈕變更訂單狀態:

  • 取消完成:變更為「已取消」,取消完成之後此訂單的狀態就無法改變。

  • 恢復訂單:變更回取消之前的原始訂單狀態。

  • 已取消

已取消的訂單就無法再變更狀態。

  • 已出發

已出發的訂單可回到「已確認」。

    

  • 報到核銷

報到核銷可分為以下兩種:

  • 報到核銷(部分核銷):訂單可核銷多次,但尚未完全核銷完畢

  • 報到核銷(全部核銷)

若將核銷紀錄全部刪除,訂單狀態會恢復為「已確認」。(目前通路 KKday / KKday 商城的訂單不支援刪除核銷紀錄)


  • 通路已結案

「通路已結案」為通路 KKday / KKday 商城訂單專有的訂單狀態。若訂單可核銷次數為 1 次,則核銷完畢的訂單會為「通路已結案」。

  • 通路特殊取消

此狀態僅限於通路 KKday 訂單。若訂單已有核銷紀錄,但 KKday 因特殊原因取消該訂單,則狀態會為「通路特殊取消」。

  • 已失效

付款失敗的訂單狀態為「已失效」,在此狀態下的訂單狀態無法恢復。您可在訂單列表的「已成立訂單狀態」篩選「已失效」,便可查詢已失效訂單。


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