將行程上架至 KKday商城，並開始接單

指南

這篇指南將說明 rezio Admin 管理後台 中，如何將行程發佈到 KKday 商城，並在商品審核上架後開始接單。如果您尚未連結通路－KKday 商城，請先閱讀 KKday 商城 - 成為＆開通商家。

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• 將行程上架至通路
  • Step 1：選擇要供貨的行程
  • Step 2：設定通路關聯
  • Step 3：設定通路價
  • Step 4：拋轉行程資料至通路
  • Step 5：等待通路審核後發佈
• 管理通路行程
  • 連結狀態說明
  • 更新場次狀態與可售量
  • 更新售價規則與行程設定
  • 將套餐自通路下架
  • 將行程自通路下架
  • 移除通路行程
• 管理通路訂單
  • 找不到訂單？

通路管理－KKday 商城

點擊登入 rezio Admin 管理後台，找到「通路管理」中的 KKday 商城，您可點選「行程資訊」來將行程上架到 KKday 商城。到此步驟時您應該至少已建立第一筆行程，並準備將他上架到 KKday 商城。

如果您尚未建立任何行程，請參考並按照 新增行程：基本設定 及 新增行程：更多設定步驟開始建立。為確保行程能成功上架，也請參考 通路指引 手冊中所說明的各項細節。

更多關於 KKday商城相關規範與帳務相關的問題，請參見 商家幫助中心。

• 將行程上架至通路

上架至 KKday商城 的行程將採用「供貨」的方式，您需要依序完成以下步驟：

1. 選擇要供貨的行程

2. 設定通路關聯

3. 設定通路價格

4. 開始供貨，拋轉行程資料至通路

5. 通路發佈成功，完成上架

• Step 1：選擇要供貨的行程

1. 點選右上角「加入行程」，並選擇本次要提供給 KKday 商城的商品，將他們加入此列表。

2. 請特別留意，通路－KKday 商城目前不支援以下的行程設定，包含這些設定的行程將不會顯示在此選單視窗中：

   1. 行程幣別與通路結算幣別不同

   2. 行程類型為「票券(不指定使用日)」

   3. 憑證類型為「無憑證」

   4. 憑證類型為「OTA 憑證－KKday」

3. 選完行程點擊 確認，系統會自動檢查是否符合通路規範，若不符合將會顯示紅字如下：

    若符合通路規範，便會顯示「加入成功」：

4. 此時您便可在行程列表中看到此行程，再點擊 通路設定 進入

• Step 2：設定通路關聯

1. 進入通路設定頁，若行程中有 未符通路規範 的問題，頁面上方會顯示需要修改的內容，此時請點 前往修改行程設定 便可開啟編輯行程的畫面。修改完成後再重新進入通路設定，點擊「重新檢核規範」。

2. 若行程設定沒有問題，此時的狀態會顯示為 待設定，首先需 設定通路關聯。

• 憑證版型 - 若行程的憑證類型設為「Rezio 憑證」或「自訂憑證」時，可於此處選擇當顧客從 KKday 下單時，收到的憑證樣式。

  • KKday 憑證版型：套用 KKday 標準版憑證的樣式，並且讓顧客可於 KKday App 中直接開啟。

  • Rezio 憑證 / 自訂憑證版型：依照此行程的設定來套用 rezio 公版憑證或自訂憑證的樣式，使用此版型時，憑證一律會以 PDF 格式產出。

注意：無論使用 KKday 或 Rezio 版型，只要核銷碼選用 Rezio QR Code，就一樣可使用 Rezio App 核銷。更多細節請參考 憑證設定 說明手冊。

• 禁賣市場 - 開啟多語言市場需具備與旅客對話的能力，若您無法接待特定語言市場，您可設定此商品在哪些市場不要上架，該地區的顧客就無法在 KKday 看到此商品。當商品拋轉至 KKday商城後，通路端會做最後審核再上架至指定市場。

• 上架分類 - 選擇此商品在 KKday 前台的商品分類，最多選擇 3 個。不同的分類會有不同的佣金計算比例，在分類選單中，會依序顯示國內市場佣金率、海外市場佣金率給您參考。

說明：若您註冊的是台灣商城，國內 = 台灣市場，海外 = 其他非台灣的市場。

    選擇完畢後，下方便會顯示 KKday 商城佣金規則查詢結果，有多個分類時會以最高佣金計算。

• Step 3：設定通路價

1. 設定通路售價：此價格就是您的商品在 KKday 前台要販售的價格，訂單成立後，KKday 商城會以這個價格為準，依佣金規則來計算該筆訂單要收的佣金。您可手動設定通路專用的售價，或直接勾選「同售價」。

2. 「國內佣金試算」與「海外佣金試算」欄位會依照您設定的通路售價，乘上適用的佣金規則，計算預計的費用給您參考。

1. 每個套餐的通路售價設定完畢，點擊 儲存，儲存成功即可直接點擊 開始供貨，準備將資料拋轉至通路。

• Step 4：拋轉行程資料至通路

1. 點擊 開始供貨 後，狀態會顯示為「資料同步中」，您可以稍後再重新整理頁面查看是否同步成功。

• Step 5：等待通路審核後發佈

1. 資料若成功拋轉，您會看見系統自動回填的「通路商品編號」及「通路套餐編號」，且行程連結狀態會轉為 待通路發佈。

注意：若您在「待通路發佈」狀態下點擊「編輯」，編輯完畢後需要重新拋轉資料才會生效。若未拋轉，通路仍會以您前一次拋轉的資料來發佈行程。

2. 發佈成功，系統便會重送推播通知您，此時行程連結狀態會轉為「已串接」，並由系統自動拋轉一次各場次的可售量至通路，顧客就能開始在 KKday 前台查看、訂購此商品。您也可以在「通路商品連結」欄位點擊或複製連結，開啟此商品在 KKday 前台的頁面。

• 管理通路行程

在通路的行程列表中，您可以用關鍵字或連結狀態來篩選行程。

• 連結狀態說明

• 連結狀態為 已串接 時，代表 KKday 商城後台已有此行程資料，您可以更新通路設定。

• 連結狀態為 資料同步中 時，代表您前一次拋轉的資料仍在傳送中，無法更新設定。

• 連結狀態為 待通路發佈 時，代表您前一次拋轉的資料已傳送至 KKday 後台，但尚未發佈至前台。若要更新設定，請點擊 編輯 按鈕以開啟設定頁面。

• 連結狀態為 未符通路規範 時，請先依通路檢核結果修改行程設定後，再回到通路設定頁完成後續作業。

• 更新場次狀態與可售量

若您在此行程的 銷售日曆 或 庫存日曆 中，調整了場次開放狀態或庫存數量，或是新增、修改了銷售日曆，便需要重新拋轉可售量至通路。

1. 若連結狀態為 已串接，進入行程的通路設定頁，點擊下方的「拋轉可售量至通路」

2. 此時在頁面上方會顯示「正在將可售量拋轉至通路」

3. 過一段時間再重新進入此頁，當看到「可售量拋轉成功」，便完成更新。

4. 若連結狀態不是 已串接，則要點擊 重新拋轉行程資料 的按鈕才能更新上述設定，並且同時也會將此行程的其他設定包含價格、行程說明等資料也一併拋轉至 KKday 後台。

• 更新售價規則與行程設定

若您在 rezio 修改了行程說明、售價規則、取消規則、上架設定等內容，或是新增套餐，都需要重新拋轉資料至通路，以確保 KKday 前台商品頁可顯示正確資料。

建議：若是要更新價格，請在操作前先至 銷售日曆 確認所有場次已更新為正確價格。更多說明可參考 如何修改現有場次的售價 手冊。

1. 若連結狀態為 已串接，進入行程的通路設定頁，點擊下方的「編輯」按鈕

2. 此行程的連結狀態將會轉為 重新編輯，若有新增套餐或異動售價規則時，請在此頁更新通路價格設定。

3. 點擊「拋轉行程資料至通路」開始拋轉，您可以過幾分鐘再重新進入此頁。

4. 若拋轉成功，狀態便會轉為 待通路發佈。

5. 通路端發佈成功，狀態會再次轉為 已串接，KKday前台也會顯示最新資料。

• 將套餐自通路下架

若您想暫停銷售行程中的某個套餐，請先在 rezio 後台將該套餐關閉，再到通路設定中重新拋轉行程資料。

1. 您可以從 編輯行程 > 套餐選項 或是 銷售日曆、庫存日曆等位置將套餐關閉。

2. 進入該行程的通路設定頁，點擊下方的「編輯」按鈕。

3. 點擊「拋轉行程資料至通路」開始拋轉，當狀態轉為 待通路發佈 時，若看到「通路套餐編號」變成空白，代表此套餐的資料已自 KKday 後台刪除。

4. 通路端發佈成功，狀態會再次轉為 已串接，顧客就無法訂購此套餐。

• 將行程自通路下架

若您想暫停銷售，可點擊行程列表左邊的開關，關閉後顧客就無法在 KKday 前台查詢、觀看此商品資料。

關閉後，進入通路設定的頁面會顯示「通路商品已下架」

• 移除通路行程

若連結狀態是 待設定、待供貨 時，由於資料尚未拋轉至通路，您可以點擊行程列表上方的「選取」，勾選要移除的行程後，再點擊刪除。

注意：一但行程已拋轉至通路（行程已有通路商品編號），即使您在此頁將行程移除，在 KKday 後台仍然會有此行程的資料，此時若顧客從 KKday 前台下單就可能發生異常。

萬一您真的需要移除這樣的商品，請依照以下操作，以避免顧客誤下訂單：

1. 先到銷售日曆將此行程的全部套餐關閉。

2. 回到 通路-KKday商城 的「行程資訊」頁，將此行程下架。

3. 確定通路端已下架（前台看不到），再將此行程移除。

後續您如果將同一行程重新加入，拋轉資料後，將會在 KKday 系統中建立一個「全新」的商品。

• 管理通路訂單

行程上架至 KKday 商城後，顧客從 KKday 下的訂單都會同步至 rezio 後台，您可以在各個訂單管理相關頁面查看來自通路的訂單。

1. 您可在訂單列表、預約日曆、銷售報告、旅客資訊報表中，篩選出來源為「KKday 商城」的訂單。

2. 開啟訂單詳情畫面，您可查看此訂單的完整資訊，點擊下方「訊息」頁籤便可發送即時訊息與顧客聯繫。更多相關說明請參閱 KKday 商城 - 訊息管理。

3. 針對來自 KKday 商城的訂單，您可操作的管理動作包括：

• 查看訂單狀態：在這裡您可能會看到以下通路訂單特有的狀態

  • 通路核銷(已出發)

  • 通路已結案

這兩種狀態表示此訂單已過出發日或已經完成核銷，這是訂單的最終狀態，無法再手動調整或回復到其他狀態。

• 調整訂單狀態：例如確認訂單、取消訂單。

• 查看帳款狀態：由於顧客是透過 KKday 平台付款，帳款狀態一律會顯示為「通路結帳」，付款方式則是「通路金流」。訂單總額與結帳金額也會以顧客在 KKday 下單時的幣別與實付金額來顯示。

• 查看客戶資訊：顯示顧客在 KKday 下單時填寫的「訂購人資訊」

• 查看預訂資訊：顯示顧客在 KKday 下單時填寫的旅客資訊等各種預訂資訊

• 查看＆核銷憑證：您可查看憑證資訊並且手動進行核銷，但需注意一但在 rezio 核銷後，將無法刪除核銷紀錄。

• 查看訂單異動紀錄

        更多關於訂單管理的功能說明，請參考 訂單管理 使用手冊。

• 找不到訂單？

若您在訂單列表中找不到特定的 KKDay 商城訂單，可能是發生以下狀況：

狀況一：訂單資料已匯入，但無法與 rezio 的商品資料正確連結

若商品的設定有誤，或是與 KKday 後台的設定有不一致時，系統會發送推播通知您「有異常訂單」。

此時，您可以從 主控台 > 待處理訂單 中，點擊 通路異常訂單 來查看發生問題的訂單。

或者也可以從 通路管理 > 通路異常訂單 頁面進入，篩選來自 KKday 商城的異常訂單。

開啟異常訂單，畫面上方會說明異常原因，請調整後再點擊 轉為正常訂單 即可。

狀況二：顧客告知已下單，但訂單資料沒有匯入

若您在訂單列表與異常訂單中都找不到訂單，顧客卻告知他確實已下單，則有可能是該筆訂單已被 KKday 的風控機制暫時擋下。這是 KKday 平台為了避免信用卡盜刷所設置的保護機制，在人工確認沒有問題之後便會放行。如有疑問，請聯絡您的 KKday 服務窗口協助查詢。